Как научить сочувствию в обслуживании клиентов?

Используйте выражения сочувствия, чтобы привлечь клиентов

Сочувствие важно, потому что оно помогает нам понять, что чувствуют другие, чтобы мы могли соответствующим образом отреагировать на ситуацию. Обычно оно связано с социальным поведением, и существует множество исследований, показывающих, что большее сочувствие приводит к большему поведению, помогающему.

Нас всех учат, что эмпатия — это способность глубоко и межличностно понимать чувства других людей. Поставив себя на место других, вы обретете способность проявлять полное сострадание. Глубокое чувство сочувствия может укрепить отношения, потому что это то, что нам всем нужно от других.

Примеры эмпатических ответов

1. Признайте их боль. Возможно, лучшее, что вы можете сделать, — это признать, что чувствует другой человек.
2. Поделитесь, что вы чувствуете.
3. Проявите благодарность за то, что человек открылся.
4. Проявлять интерес.
5. Будьте ободряющими.
6. Будьте благосклонны.

1. Слушай внимательно.
2. Улыбка.
3. Сделайте это своей проблемой.
4. Позвольте им «высказать все это»
5. Быть почтительным.
6. Посмотрите на это их глазами.
7. Поймите их приоритеты.
8. Покажите, что вам не все равно.

Используйте этот вдохновляющий список слов для сочувствия, чтобы выразить свои чувства:

1. Сейчас все тяжело, но я здесь.
2. Я понимаю, как это тяжело для тебя.
3. То, что вы говорите, имеет для меня такой большой смысл.
4. Мне бы хотелось быть рядом с тобой, когда это произошло.
5. Должно быть, это задело твои чувства.
6. Я слышу, что ты говоришь.

Все три вида эмпатии направлены на:

1. Сосредоточьтесь на другом человеке, а не на себе.
2. Помогите человеку почувствовать себя услышанным.
3. Создайте соединение.
4. Признайте точку зрения другого человека и узнайте больше, задавая уточняющие вопросы (не давая советов!).
5. Увеличить понимание и диалог.

7 важных советов по уходу за собой для эмпатов

1. Осознайте, кто вы и где вы были.
2. Практикуйте ежедневное заземление.
3. Ежедневное время в одиночестве.
4. Развивайте границы.
5. Очисти свой разум.
6. Защитный пузырь.
7. Призовите свою энергию обратно.

6 советов, которые помогут защитить энергию эмпата

1. Установите границы. Наличие здоровых границ важно для всех нас, но если вы эмпат, это может быть особенно полезно.
2. Попробуйте вести дневник.
3. Начните практику осознанности.
4. Попробуйте техники визуализации.
5. Регулярно возвращайтесь на природу.
6. Планируйте эмоциональную перегрузку.